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介護サービス 苦情・クレーム対策研修
接遇研修実施レポート
介護サービス 苦情・クレーム対策研修 2011年11月
平成２３年１１月９日（水） １３：３０〜１６：３０で実施させて頂きました
シルバーサービス事業者にとってチャンスでもあり、うまく対応できなければマイナス要因にもなる苦情やクレームへの対応は、大変重要な課題です。
お客様との良好な信頼関係を築くとともに選ばれる事業所をめざすためには、サービス提供場面の第一次対応者から管理者に至るまで全員参加のもとで行う組織的な取り組みが必要となります。
当協議会では、専門の講師を招き、お客様満足度推進部門などの第一線に従事されている方々を対象として、ＮＬＰ（神経言語プログラミング）などの心理学的な手法を活用した、苦情・クレームへの適切な対応力を養い高める研修会でした
当日は100名を超える方にご参加頂きました
講師は
丸本敏久氏が担当
丸本氏プロフィール
日本マクドナルドで20年店舗勤務。人材育成プロジェクト（ホスピタリテ
ィ教育担当。約2500名にセミナー実施）後、コミュニケーション・コーチン
グ・ メンタル トレーニングを専門として独立。現在は、ESを専門とした
研修活動を幅広く実施中。
資格
米国NLP協会認定NLPトレーナー
（財）生涯学習開発財団 認定コーチ
日本プロカウンセリング協会 心理カウンセラー
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