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接遇研修、接遇セミナー

2007年度分研修は終了しました
2008年4月以降開催予定です

「病院のサービスの質を向上させたい。」
「患者様の視点に立って看護サービスをできるようにしたい。」
「病院機能第三者医療機能評価対応で、接遇教育への取り組みは必要だ。」
「競争が激しくなり、接遇サービス向上への対策を早急に行いたい。」

自分や自分の家族が病気になったとき、どこの医療機関を選べば安心なのか・・・
その時一番の決め手は、診療を受けた方々やご家族、知人の声。
高度な医療技術があっても、サービスが劣っているようでは、患者は離れていきます。
口コミで良い評判の病院だけが選ばれるのです。

冒頭のように、ますます、病院こそホスピタリティ、おもてなしの接遇が必要となるでしょう。
接遇サービス向上は病院にとって取り組まざるを得ない状況になっております。
極上の接遇サービスを提供しませんか？
接遇研修で、あなたの病院のサービスが生まれ変わります。

あなたの病院で診察を受けたい！
患者様やご家族、知人の皆様が自然にそう思ってしまう。
接遇サービスを向上させるため、「患者満足度」をぐんぐん高める接遇研修を受講しませんか？
当研修を実践すれば、患者様の笑顔が少しづつ増え、看護師や医師の皆様のやりがいにつながり、病院内が明るくなります。

患者様やご家族の方からの相談も増え、患者様からの紹介で新たな患者様が増えて参ります。
あなたの病院の接遇サービスを向上させ、リッツカールトンホテルのようなサービスが伝説になるような病院を目指してみませんか？
また、第三者医療機能評価へも対応できる接遇教育プログラムとなっておりますので、病院機能評価を実施している病院の皆様にも十分満足していただきます。

患者満足度をグングン高める接遇研修のご案内

【研修の特典】

患者満足度が高まる「接遇マニュアル」（1冊12,800円相当）を受講者にはプレゼント。
当マニュアルを使用して研修を行い、明日からあなたの病院ですぐに使用できます。

【患者満足度を高める接遇研修の特徴】

受講後には

  • 言葉遣い、態度など、サービスに必要な知識を身につけることができた。
  • 心のこもったサービスの重要性を認識できるようになった。
  • 「患者満足度」を高める事が、病院の目標となった。
  • サービス向上のための定期的なミーティングが開催されるようになった。
  • 仕事へのやりがいや、さらに上の接遇を目指そうと目標を持つようになった。
  • 地域ナンバー１の病院を目指すという大きな目標ができた。
    というだけでなく、
  • 患者様から褒められたり、感謝される機会が増えた。
  • クチコミによる患者様が増加した。
  • 遠くからも来ていただける患者様が増えた。

というメリットがあります。

病院での浸透を図るためには、複数名での受講をお勧めします。

【対象】

  • 看護士
  • 事務スタッフ

【セミナープログラム】

セミナー詳細プログロム

13:30 ～14:30

患者の心を捉える接遇とマナー
～　〝知っている〝から〝できる〝に変える秘訣～

  • 地域の人に信頼される看護師とは
  • 患者様の心理を知る
  • 患者様とのコミュニケーションを大切にする接遇5原則　　
  • 挨拶・表情・身だしなみ
14:30 ～15:00 接遇5原則の基本Ⅱ　ことば遣い・態度　　
15:00 ～16:30

患者様を元気にする看護師とは

  • 患者様が安心することばかけ
  • 患者様が笑顔になることばかけ講義と事例検討

【費用】

費用：21,000円（税込み）

【日時・会場】

日時：終了しました
会場：ジーニス大阪　４F　コミュニケーションスクエア
住所：大阪市北区菅原町10番12ジーニス大阪WEST棟4F
＜最寄り駅：地下鉄　南森町より　徒歩８分＞

＊ご費用は事前にご入金いただきます。振込口座はお申込み後、連絡をいたします。

お申込みは、下記フォームよりお願いいたします。

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