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接遇研修　 小、中規模の病院・医院（クリニック）の皆様へ

接遇研修　講師派遣

  • 病院の経営を向上させるにはサービスの質を向上させる しかない。そのために優れた接遇スキルを身につけるための接遇研修をして欲しい。
  • 小規模の病院に合わせた接遇研修をして欲しい。
  • 看護師は多忙なため、1時間〜1時間30分ほどで接遇研修をして欲しい。
  • 医療機能評価のために接遇研修をしてもらいたいのですが・・・。
  • 地方ですが、接遇研修はできますか？
  • 院内で接遇研修をしたことがありますが、効果があまりでていません。外部の専門講師に効果的な接遇研修をしてもらいたい。

上記のようなご要望を全国の皆さんから毎日のようにご連絡いただいております。
東京・大阪・名古屋・福岡などの都心部だけでなく、北海道・東北・北陸・四国・九州・中部の他の都道府県の皆様からも、当社の接遇研修のご依頼をいただいております。

冒頭のようなご要望にこたえるため、当社では、小・中規模病院向けの接遇研修を実施させていただくことにいたしました。
一般の企業と違い医療分野では、研修のためにまとまったお時間を割くことができないため、できる限り、最小限の時間で最高の効果を生み出すことができる接遇研修を準備いたしました。

 

当社の接遇研修の特徴

１　小・中規模向けの病院にも対応
小・中規模の病院においては、一人一人の看護師・スタッフの役割が重くなります。ひとりの対応の不備が病院のイメージを決めてしまいます。優れた病院のイメージをお持ちいただくためには、医師の医療技術以上に、看護師・スタッフの優れた接遇・おもてなしの態度が必要不可欠です。
“病院のイメージが変わった。”といっていただけるほど、一人一人に対して、優れた接遇技術を身につけていただきます。

２最小限の研修で、最大の効果を
研修時間は原則1時間〜2時間。
研修に時間を割く余裕の無い病院・医院の皆様の事を考えて作成したプログラムです。
短時間の講習でもロールプレイを取り入れ、“今日から実践できる”、効果的な講習を提供いたします。

３ サービス向上のプロが直接指導
当社は顧客満足（CS)サービス向上の研修・コンサルティングサービスを行っている会社です。単なる研修会社ではなく、サービス向上の実践を日々行っているからこそ提供できる、本物の接遇を身につけていただきます。
⇒顧客満足のサイトはこちら　　

４ わかりやすいシンプルな料金体系
講習は1回（１〜2時間）で、105,000円（税込み＋交通費・宿泊費実費）です。
10名ご参加いただければ一人当たり10,000円程度で、高品質の接遇研修にご参加いただけます。

５ 最高の患者満足をもたらすための充実したサポート体制
競争の激化・医療報酬の削減などにより、患者様に一人でも多くご来院いただくため、サービス向上は病院には必要不可欠です。
私どもでは、接遇研修に加えて、患者様満足度アンケート・患者様満足度向上サポート・看護師離職不足対策など、病院のサービス向上・経営向上のための充実したサポート体制を提供しております。さらに一歩進んだ病院を目指す方への研修プログラムやサービスも数多く準備させていただいております。

接遇研修のご案内

1回コース（1時間〜2時間）

医療のプロフェッショナルとしての接遇マナー 基本プログラム　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　内容：接遇の基本を身につけていただく　
　金額：105,000円（税込み）＋交通費、宿泊費　実費 ／30名まで
　プログラム例：　下記

オリエンテーション

  • 病院は接客業（サービス業）
  • 満足度向上からホスピタリティへ
  • 医療サービスは掛け算（受付から　お会計まで。チームワークで行う）
  • 患者様（ご家族）の心理状況（不安を取り除く応対）
  • 求められている医療コミュニケーションと現実のギャップ
マナーの基本
  • 第一印象がイメージを決める
  • 身だしなみ（服装・履物・髪型・化粧・アクセサリー 　おしゃれと身だしなみ違い）
  • 心を伝えるお辞儀のポイント
  • 医療現場で役立つ敬語とクッション言葉
  • スタッフ同士のマナー＆コミュニケーション

ロールプレイング

  • あいさつ・お辞儀・接遇会話（敬語尊敬語）
  • 身だしなみのチェック
  • 案内時の応対・スタッフへの応対

まとめ

  • アンケート及び感想文記入

※いずれのプログラムも基本内容です。講師決定後細部の調整を実施します。
※テキストは原紙をお渡ししますので、人数分のコピーをお願いする場合がございます。
※上記内容は　基本2時間の内容です


2回コース（1時間〜2時間／回）

人気プログラム！お勧め！
医療のプロフェッショナルとしての接遇マナー 基本プログラム　

　内容：接遇の基本を身につけていただくロールプレイ中心で、より実践的なコース　
　金額：210,000円（税込み）＋交通費、宿泊費　実費／３０名まで
　プログラム例：　下記

1回目

オリエンテーション

  • 病院は接客業（サービス業）
  • 満足度向上からホスピタリティへ
  • 医療サービスは掛け算（受付から　お会計まで。チームワークで行う）
  • 患者様（ご家族）の心理状況（不安を取り除く応対）
  • 求められている医療コミュニケーションと現実のギャップ
マナーの基本
  • 第一印象がイメージを決める
  • 身だしなみ（服装・履物・髪型・化粧・アクセサリー 　おしゃれと身だしなみ違い）
  • 心を伝えるお辞儀のポイント
  • 医療現場で役立つ敬語とクッション言葉
  • スタッフ同士のマナー＆コミュニケーション

ロールプレイング

  • あいさつ・お辞儀・接遇会話（敬語尊敬語）
  • 身だしなみのチェック
  • 案内時の応対・スタッフへの応対

まとめ

  • アンケート及び感想文記入

2回目

  • 1回目の復習
  • ロールプレイングを中心とした実践型研修

⇒2回目の内容は特に重点的にマスターしたい項目を確認させていただいたうえ、
　 具体的なプログラムを作らせていただきます。

※いずれのプログラムも基本内容です。講師決定後細部の調整を実施します。
※テキストは原紙をお渡ししますので、人数分のコピーをお願いする場合がございます。
※上記内容は　基本2時間の内容です

その他、6回コース、年契約コース（毎年、決まった時期に研修を実施させていただく）がございます。

まずは、下記までご相談ください。