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林田正光氏　現HAYASHIDA-CS総研　
元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人
による、極上のCS研修で、あなたの病院サービスを
最上のサービスにしませんか？

ご存知の通り、病院こそホスピタリティの心で患者様・ご家族が安心して治療に専念できる場所でないといけないのにも関わらず、心地よく療養できる場所とは程遠くなっている現状があります。

数多くの病院の患者満足向上のサポート実績のある
“一流ホテルに学び患者様満足度を上げるには、職員満足度を上げお互いの信頼関係を作り学ぶべき組織を作らなければならない”
“口先だけのサービスは長続きしない。”
を主なテーマとして元リッツカールトンの林田正光氏によるサービス向上のサポートを提供させていただきます。

患者様にすばらしい最高の医療・看護・介護サービスを提供していただくため、地域の皆様から感謝される、すばらしい一流ホテルのような病院だと言っていただける病院を目指していただきます。

セミナー事例

トータル・クォリティ・マネージメントで、地域No.1、日本一の歯科医院を目指す。
（東京歯科医院経営者向けセミナー）

患者様満足度を上げるためには、職員満足度なくしてはあり得ません。組織とはピラミッド型の運営を目指すわけですが、病院は患者様を頂点として、一番上に患者様。二番目に職員。その下で職員の方々が働きやすい環境をつくるのが、幹部。一番下で責任を持って支えるのが、医院長です。幹部は職員がのびのび働いて患者様に高品質なサービスができるように、職員満足度を高める。そして、職員は徹底して患者様満足度を上げる。それがトータルクオリティーマネージメントの精神です。
林田正光氏が、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の経験を元に、患者満足度につながる職員満足度の重要性について、お話しいたします


伝説のホテルマンが語る
病院がサービスで差別化をはかる方法
（名古屋　医院経営者向けセミナー）

モノの価値はサービスで決まる。そのような時代がすでに到来している事にお気づきでしょうか？一流と呼ばれるホテル、レストラン、ブティック、ショップなどは例外なくすばらしい商品を取り揃えています。一流ホテルや一流レストランに初めて行ったときは感激しますが、2度、3度と通ううちに次第に感激は薄れていきます。病院も「優れた設備・技術」と言うだけでは差別化を図る事は出来ませし、患者様のニーズを満たす事もできません。それでは、患者様のニーズを満たし、患者満足度を上げるためには何が必要か？その答えを、林田正光がリッツ・カールトンでの経験を基にお話します。

その他、

  • 心からの笑顔のおもてなしで、患者様に信頼と安心を
  • 感動サービス”が患者様のファンを創る患者様満足を超えた”感動サービス”が生み出すもの
  • なぜ？リッツ・カールトンホテルの従業員は良いサービスができるのか/ホスピタリティで差別化！口コミで広がるサービスの本質とは何か？

あくまでも上記テーマは一例です。あなたの病院にあわせたプログラムを作成いたします。
まずは、下記までお問い合わせください。