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顧客満足


患者満足（PS)アンケート調査

医療もサービス業である。
だからこそ、患者様、ご家族様の声を聞くことが大事ではありませんか？

患者様が、あなたの病院の接遇マナー・サービスに満足していらっしゃるか、ご存じでしょうか？

ご存知の通り、病院間での競争の激化、病院機能評価への対応など、患者様が病院を選定する時代になっております。

それらの対策として、現在、患者満足度（PS:Patient　Satisfaction)の向上に取り組んでいらっしゃる医療機関が年々増えています。来院、受付、看護、診療などの各段階において、患者様の不安を取り除き、いつでも安心して通えるサービスが必要となっています。
患者様、ご家族様が不快に感じる体験が一度でもあれば、それが患者様の満足度０となってしまい、それでは、患者様はいつか離れてしまいます。
それを防ぐためには、患者様が医療サービスについて、どのように感じているか、満足度を定期的に確認することが求められます。

患者満足度アンケート調査を行うことで、医療サービスを高めることができ、結果として、患者様が集まってくる素晴らしい病院作りをすることができます。

私どもでは、患者満足度について下記の通り患者満足度調査サービスを提供しております。
単なる満足度の測定だけではなく、重要度や要求度と現状の満足度の差をチェックし、問題点を浮き彫りにします。差の大きい項目から 優先的に改善実行することにより、より効果的、効率的な成果が得ていただきます。

特徴
  • アンケート、ヒアリング形式。
  • 分析の実施。
    ①患者様の満足度の低い項目は？
    ②患者様の重視度の高い項目は？
    ③満足度と重視度に大きなギャップ差がある項目は？
  • 改善提案の提供
    ＊病院の規模・来院患者数等でアンケート内容などオリジナルに作成いたします。

費用

　　調査内容によってお見積もりとさせていただきます。

まずは、下記までお問い合わせください。