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当社出版著書紹介

当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

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接遇研修　歯科医院・歯科クリニックの皆様へ

歯科医院向け接遇研修講師派遣

歯科医院・歯科クリニック向け接遇研修

当社の接遇研修では、接遇マナーをただ「学ぶ」だけでなく、患者様満足向上をどう「考え」るのか、
「気づき」の感度を高め「行動」を促せるような研修を提供します。

研修の目的　　

これからは、歯科医院には、技術の高さだけでなく、お客様への“サービス”の質が問われます。
スタッフの適切な応対による患者向上対策の実践は、他医院への差別化への大きなチャンスとなります。

職員自身が、「歯科の顔」・「医院の代表」という使命を理解し、新たなる患者満足度向上への意識統一を図っていただき、すばらしいサービスを積極的に提供し、現場で効果を出していただきます

到達目標

患者様の「不安・不満」を取り除くだけでなく、患者様の期待を上回る
「感動のサービス」を自ら考え行動できる人材育成につなげます。

単にマナーを知っているだけでなく、「気づき」をあたえ、心を変え、自ら実践できるまで研修を行います。

接遇コミュニケーション研修「３つのポイント」

１：患者様満足サービス精神の育成
２：自ら考える力を身につける
３：コミュニケーション、チームワーク力の向上

⇒当社の歯科医院向け接遇研修がNHKの取材を受けました！詳しくは⇒

当社の提供可能な接遇研修例

例（１）　接遇コミュニケーション研修　《2時間》

テーマ　『サービス力のボトムアップ』

《医療のプロとしてのサービス心構え》　　
●スタッフ、一人ひとりが、「医院の顔」・「医院の代表」という使命
●病院は接客業（サービス業）
●満足度向上からホスピタリティへ
●医療サービスは掛け算（受付から　お会計まで。チームワークで行う）
●患者様の心理状況（不安を取り除く応対） 《第一印象は見た目で８０％が決まる》　
●身だしなみは自分の判断ではなく患者様の判断で
　 「おしゃれと身だしなみの違い」
●服装、髪型、化粧、「また来たい」「あなたに任せたい」と思われるポイント
●相互チェック

《笑顔とアイコンタクト》
●笑顔の重要性と効果
●笑顔のストレッチ
《挨拶は接客の原点》　　
●患者様、取引先、上司、同僚。好感の持てる挨拶
●明るさ、元気さ、さわやかさを際立たせるポイント
●お辞儀のタイミングと姿勢が決め手　
●心に残る「感謝と再来を促す挨拶」の方法

例②　接遇コミュニケーション研修　《2時間》 テーマ　『サービス力のボトムアップ２』

《間違いだらけの接客話法》　　
講義＆ロールプレイ　　　　　
●正しい敬語　尊敬語・謙譲語
●こんな会話はNG
●正しい言葉使い・クッション言葉で好印象

《上手な聞き方・話し方》　　講義＆ロールプレイ　
●コミュニケーションの基本　「発声」方法　　
●気の利いた「声かけ」が患者様へ近づく第一歩
●相手の状況、要求を読む技術
●こんな一言にお客様の「本音」を引き出す
●効果！目線、うなづき、会話をつなぐマジックフレーズ

例③ 接遇コミュニケーション研修　《2時間》 テーマ　『気くばり、心くばりの接遇』

《医院での接客立ち居振る舞い》　　
講義＆ロールプレイ　　　
●チョッとしたしぐさで変わる上品な振る舞い
●患者様が話しかけたくなる待機姿勢
●綺麗に見える歩き方、立ち方、座り方
●物の渡し方受け取り方
●説明する動作・ボディランゲージ

《笑顔が生み出す魔法》
●笑顔について
●笑顔のつくり方
●笑顔のチャンス
●心の笑顔
●マナーとしての笑顔●自分を知る

例④接遇コミュニケーション研修　《2時間》

テーマ　『受付応対　電話応対でのホスピタリティ』

《受付応対　電話応対基本スキル》
講義＆ロールプレイ　　　　
●第一印象は「声」の感じよさ
●一流と言われる「応対」は、どこが違うの
●発声、発音の仕方、滑舌トレーニング好印象を与える
　 話し方
●顔の見えない電話こそ必要なクッション言葉
●電話でのべからず　
　 もしもしは不要
　 “否定”で終わらない
　 「～してくだい」は不快感を与える
●聴き上手はコミュニケーション上手
●感じ取るためのスキル　言葉遣いは正確に
●医院の場所を電話で説明

《総合復習》
フレンドリー応対とエレガンス応対の両立1回の研修

歯科医院向け　研修費用

・2時間　105,000円（税込み）～　
・実費　講師交通費～
（20名まで1クラス）

ご要望に合わせ、オリジナル研修プログラムを提案いたします。