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顧客満足


患者満足(PS）コンサルティング

自分や自分の家族が病気になったとき、どこの医療機関を選べば安心なのか・・・
今、患者様が病院を選ぶ基準は何でしょうか？

１番目の決め手は、「クチコミ」です。
実際診療を受けた方の声やご家族の声が重要なのです。
「良いクチコミ」になるか、「悪いクチコミ」になるか、それが、病院の将来を決めてしまうかもしれません。

良いクチコミをしていただくためには、レベルの高い医療サービスを提供する必要があります。
患者の立場に立って、高度な医療技術の提供だけでなく、医師・看護師・事務スタッフの高度な接遇サービスが必要だといえます。

当社では、林田正光氏（元リッツカールトン大阪　営業統括支配人）の指導による、患者サービスの向上サポートのみならず、研修の実施、職員の意識改革、現状の評価・改善のサポートのお手伝いをしております。
最高のサービスのエキスを注入し、口コミで患者様が患者様を紹介して連れてくださる病院を目指していただきます。
お気軽にご相談ください。

医療サービス向上コンサルティング

＜エコノミーコース＞

低価格で抑えたい。文書化の指導のみのサービスです！
既存接遇マニュアル・標準クレド使用。
コンサルティング費用　　　月額：15万円（税別）　（月2回訪問　各回3時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。

＜標準コース＞

こちらがお勧めです！
クレド作成・導入指導の標準サービスです。
林田正光氏　講演・ディスカッション1回付き
コンサルティング費用　　月額：25万円（税別）　（月2回訪問　4時間＋2時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。

＜おまかせコース＞

クレド作成指導、導入指導、オリジナル接遇マニュアル作成サービスです。
林田正光氏　講演・ディスカッション1回　直接指導　2回（中間進行確認）
中間の林田氏指導を、接遇研修に変更することも可能です。
コンサルティング費用　　月額：30万円（税別）（月2回訪問　4時間＋2時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。
上記の3コースはあくまで目安となるものですので、現状分析の上オリジナルでプログラミングします。

【事例紹介】

ご要望
　・医師会の役員をされている、医療法人経営医師より相談。
　・今後病院もサービス業として経営していく時代であることを、医師会で言い続けており
　 自医院が見本となるべく患者満足度地域ナンバーワンの医療法人へ変革したい。

提案内容
基調講演を全従業員向けに実施。その後プロジェクトとして「医院のクレド」作成プロジェクトを立ち上げ、クレド作成に取り組む。

指導内容

  1. 基本理念・基本方針
  2. クレド（信条）
  3. モットー
  4. 職員への約束
  5. ありたい職場風土
  6. ベーシック行動規範
  7. リーダーシップ10ヶ条
  8. 職員のあるべき姿　行動指針１５ヶ条
  9. サービスの６ステップ　

業種/社員規模　： 医療法人　85名
対象： 全従業員
研修人数： プロジェクト　8名
担当講師 ：林田正光氏
研修内容： クレド作成による　接遇向上＋PS推進室運営（トレーナー育成）
研修時間： 月2回　4時間/1回
費用： 月30万×12ヶ月
成果： クレドにより、患者接遇、患者満足への取り組みが明確となり、従業員への教育マニュアルの作成、徹底。付加内容として、従業員満足度調査・患者満足度調査へ取り組み半期ごとに改善プランを作成し取り組む事により、病院の第三者評価基準認定も地域に先駆け取得でき、医師会での事例発表などモデル病院として現在進行形にてサポート実施。クレド作成プロジェクトのメンバーは患者満足推進室トレーナーとして、現在も病院内で活躍中。又、他看護師などからのロールモデルとして、全従業員の目標とする人材となり従業員満足度向上も図れ、クレド作成までの年間退職率60％が、現在年間で10％以下まで改善