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患者満足(PS）コンサルティング

第三者機能評価対応　医療サービス向上研修・コンサルティング
第三者機能評価を満たす、選ばれる病院作りなら！

ご存知の通り、病院に於ける第三者機能評価への取り組みが盛んに行われております。
病院が提供する医療サービスは、医師、看護師などの専門職種の技術的・組織的連携によって行われておりますが、医療の受け手である患者様のニーズに基づく質の高い医療を効率的に提供していくためには、病院の充実・向上が組織的に図られる必要があります。

質の高い医療を提供するためには、病院自らの努力が最も重要ですが、自己評価のみでは限界があり、更に効果的なものにするため、以下の項目を満たす、第三者による評価が行われております。

  • 患者サービスの向上
  • 職員の意識改革
  • 現状の客観的評価
  • 経営改善
  • 医療の質の改善

第三者病院機能評価は、2005年5月30日現在で1,635病院（全国の病院の約18％）が認定を受けております。国民の保健医療に対する関心や要求がますます高まっている中で、病院自らが患者主体の医療のあり方を真剣に考え、実践を行う上で、病院機能評価が活用され定着しております。
当社では、ますます求められる病院サービス向上を行うために、病院機能評価を満たす、医療サービス向上のサポートを提供しております。

林田正光氏（元リッツカールトン大阪　営業統括支配人）の研修による患者サービスの向上のみならず、看護師・医師・職員への接遇サポート、現状の客観的評価・改善のための指導、患者満足度向上のコンサルティングサービスを提供しております。
また、病院の医療サービス提供の理念となる「クレド作成」もサポートしておりますので、病院機能評価を満たすだけでなく、“患者に選ばれる病院作り”を達成することも可能です。
お気軽にご相談下さい。

クレドとは 「クレド」とは、信条・指針の意味であり、クレドで有名なの「ザ・リッツ・カールトンホテル」。「ザ・リッツ・カールトンホテル」が世界最高のサービスを提供できる秘密がここにあります。貴院のオリジナルの「クレド」を作成することで、病院第三者機能評価の患者サービスの向上、職員の意識改革、経営改善（指針の作成）の基を作成し、患者様満足度向上に進めて行きます。

最高のサービスエキスを注入し、口コミで患者様が患者様を紹介して連れてくださる病院を目指していただきます。

医療サービス向上コンサルティング

＜エコノミーコース＞

低価格で抑えたい。文書化の指導のみのサービスです！
既存接遇マニュアル・標準クレド使用。
コンサルティング費用　　　月額：15万円（税別）　（月2回訪問　各回3時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。

＜標準コース＞

こちらがお勧めです！
クレド作成・導入指導の標準サービスです。
林田正光氏　講演・ディスカッション1回付き
コンサルティング費用　　月額：25万円（税別）　（月2回訪問　4時間＋2時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。

＜おまかせコース＞

クレド作成指導、導入指導、オリジナル接遇マニュアル作成サービスです。
林田正光氏　講演・ディスカッション1回　直接指導　2回（中間進行確認）
中間の林田氏指導を、接遇研修に変更することも可能です。
コンサルティング費用　　月額：30万円（税別）（月2回訪問　4時間＋2時間）
　※価格は税別です。訪問時の交通費は実費ご清算させて頂きます。
上記の3コースはあくまで目安となるものですので、現状分析の上オリジナルでプログラミングします。

【事例紹介】

ご要望
　・医師会の役員をされている、医療法人経営医師より相談。
　・今後病院もサービス業として経営していく時代であることを、医師会で言い続けており
　 自医院が見本となるべく患者満足度地域ナンバーワンの医療法人へ変革したい。

提案内容
基調講演を全従業員向けに実施。その後プロジェクトとして「医院のクレド」作成プロジェクトを立ち上げ、クレド作成に取り組む。

指導内容

  1. 基本理念・基本方針
  2. クレド（信条）
  3. モットー
  4. 職員への約束
  5. ありたい職場風土
  6. ベーシック行動規範
  7. リーダーシップ10ヶ条
  8. 職員のあるべき姿　行動指針１５ヶ条
  9. サービスの６ステップ　

業種/社員規模　： 医療法人　85名
対象： 全従業員
研修人数： プロジェクト　8名
担当講師 ：林田正光氏
研修内容： クレド作成による　接遇向上＋PS推進室運営（トレーナー育成）
研修時間： 月2回　4時間/1回
費用： 月30万×12ヶ月
成果： クレドにより、患者接遇、患者満足への取り組みが明確となり、従業員への教育マニュアルの作成、徹底。付加内容として、従業員満足度調査・患者満足度調査へ取り組み半期ごとに改善プランを作成し取り組む事により、病院の第三者評価基準認定も地域に先駆け取得でき、医師会での事例発表などモデル病院として現在進行形にてサポート実施。クレド作成プロジェクトのメンバーは患者満足推進室トレーナーとして、現在も病院内で活躍中。又、他看護師などからのロールモデルとして、全従業員の目標とする人材となり従業員満足度向上も図れ、クレド作成までの年間退職率60％が、現在年間で10％以下まで改善